W wielu klinikach stomatologicznych recepcja działa wyłącznie w godzinach pracy placówki. Tymczasem pacjenci coraz częściej szukają pomocy wieczorami, w weekendy lub w sytuacjach nagłych. Brak odpowiedzi w tych momentach często oznacza utracone zapytanie — i pacjenta, który trafia do konkurencji.
Kiedy pacjenci najczęściej kontaktują się z kliniką?
- wieczorem po pracy
- w weekendy
- w trakcie bólu, obrzęku, złamania
- podczas przeglądania Google Maps „tu i teraz”
W tych momentach pacjent nie planuje — on chce odpowiedzi natychmiast.
Co się dzieje, gdy nikt nie odbiera?
- brak odpowiedzi = brak zaufania
- pacjent dzwoni do kolejnej kliniki
- zapytanie przepada bez śladu
- recepcja nawet nie wie, że ktoś próbował się skontaktować
Dlaczego klasyczna recepcja nie rozwiązuje problemu?
- pracuje w określonych godzinach
- nie odpowiada na formularze w nocy
- nie oddzwania automatycznie
- nie zbiera zapytań z wielu kanałów jednocześnie
Jak kliniki rozwiązują ten problem?
Coraz więcej placówek wdraża:
- automatyczne odpowiedzi na formularze
- wirtualną recepcję AI
- obsługę zapytań 24/7
- zbieranie leadów zamiast „ciszy”
Co daje to w praktyce?
- mniej utraconych klientów
- realne odciążenie recepcji
- uporządkowane zapytania
- możliwość oddzwonienia następnego dnia
Jeśli chcesz sprawdzić, ile zapytań po godzinach może tracić Twoja klinika, możemy to policzyć na podstawie prostych danych.
Skontaktuj się z nami, aby otrzymać bezpłatną analizę.